سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر kksport
نحرص في kksport على رضا العملاء وتقديم تجربة تسوّق موثوقة، لذلك نوفّر خدمة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
- أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع حق للعميل
- الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- في حال وجود عيب مصنعي أو إرسال منتج خاطئ، يحق للعميل الاسترجاع خلال 14 يومًا دون أي رسوم.
ثانياً: شروط قبول المنتج
يُشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو غسل.
- أن تكون البطاقة التعريفية (التيكيت) وجميع الملحقات مرفقة بالمنتج.
- أن يكون المنتج مغلفًا بتغليفه الأصلي وغير متضرر.
- المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة قد لا تُقبل للاسترجاع إلا في حالة وجود خلل أو خطأ في شحن الطلب.
ثالثاً: رسوم الشحن والاسترجاع
- في حالة خطأ من المتجر (منتج مختلف، مقاس خاطئ، عيب مصنعي):
- يتحمل المتجر كامل رسوم الشحن والاسترجاع.
- في حالة رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب شخصية (مثل تغيير المقاس أو عدم الرغبة في المنتج):
- يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا، وتخصم من المبلغ المسترد.
رابعاً: مدة استرداد المبلغ
- يتم استرداد المبلغ خلال 5 – 10 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
- يتم الإرجاع بنفس طريقة الدفع (تحويل بنكي، مدى، فيزا، آبل باي، … إلخ).
- قد تختلف مدة الإرجاع البنكي حسب سياسة البنك المستخدم.
استثناءات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات ذات الطلب المخصص (مثل طباعة اسم أو رقم على التيشيرت).
- المنتجات التي تظهر عليها آثار الاستخدام أو التلف أو الغسل.
- الملابس الداخلية الرياضية أو الكمّامات أو الجوارب، حفاظًا على السلامة الصحية.